سياسة الخصوصية 

يُعتبر تطبيق فانوس منصة إلكترونية لبيع المنتجات الجديدة والمستعملة والحجوزات بكافة أنواعها ، ونحن نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا.

تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية بياناتكم الشخصية.

2- نطاق التطبيق:

تطبق هذه السياسة عل

- المستخدمين داخل الجمهورية العربية السورية وخارجها.

- جميع عمليات البيع والشراء والحجوزات عبر التطبيق.

- البيانات المجمعة عبر التطبيق والخدمات المرتبطة.

3- البيانات التي نجمعها:

1- البيانات الشخصية:

- الاسم الكامل ومعلومات الاتصال.

- العنوان وتفاصيل الشحن.

- معلومات الدفع (النقدي ,بطاقات ائتمان، حسابات بنكية).

- الصور الشخصية والمنتجات المعروضة للبيع.

2- البيانات التقنية:

- عنوان IP والمعلومات الجغرافية.

- نوع الجهاز والمتصفح.

- سجل التصفح والبحث.

- ملفات تعريف الارتباط.

3- بيانات المعاملات:

- سجل المشتريات والمبيعات.

- التقييمات والمراجعات.

- الأساس القانوني لمعالجة البيانات:

في سوريا:

نلتزم بأحكام القانون السوري رقم 20 لعام 2022 لحماية البيانات الشخصية

دولياً:

نلتزم بـ :

- اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي ( GDPR ).

- قانون حماية خصوصية المستهلك لكاليفورنيا ( CCPA ).

- القوانين المحلية لكل دولة نعمل فيها.

- الأساس القانوني لمعالجة البيانات:

في سوريا:

نلتزم بأحكام القانون السوري رقم 20 لعام 2022 لحماية البيانات الشخصية

دولياً:

نلتزم بـ :

- اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي ( GDPR ).

- قانون حماية خصوصية المستهلك لكاليفورنيا ( CCPA ).

- القوانين المحلية لكل دولة نعمل فيها.

5-كيفية استخدام بياناتك:

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

- تنفيذ العمليات التجارية.

- تحسين تجربة المستخدم.

- الأمن والوقاية من الاحتيال.

- الالتزام بالالتزامات القانونية.

- التسويق.

6- مشاركة البيانات:

1- مع من نشارك بياناتك:

- مقدمي خدمات الدفع.

- شركات الشحن والتوصيل.

- السلطات الحكومية في حال طلبت ذلك.

- البائعين والمشترين.

2- نقل البيانات دولياً:

نضمن حماية البيانات المنقولة دولياً عبر:

- اتفاقيات حماية البيانات القياسية.

- التشفير المتقدم.

- تقييم مخاطر النقل.

7- حقوق المستخدم:

1- حقوقك تشمل:

- الحق في الوصول لبياناتك.

- الحق في التصحيح.

- الحق في المسح.

- الحق في الاعتراض.

- الحق في نقل البيانات.

- الحق في سحب الموافقة.

2- كيفية ممارسة حقوقك:

- عبر واجهة اتصال لنا في التطبيق.

- عن طريق التواصل على [البريد الإلكتروني].

- الاستجابة من إدارة التطبيق تتم خلال 30 يوم من اليوم الذي يلي تاريخ تسجيل الطلب.

- أمن البيانات:

نطبق إجراءات أمنية صارمة:

- تشفير البيانات أثناء التخزين والنقل.

- مراجعات أمنية منتظمة.

- تدريب الموظفين على حماية البيانات

9- حفظ البيانات:

1- مدة الحفظ :

- بيانات الحساب: طوال مدة الحساب النشط.

- بيانات المعاملات: 5 سنوات للأغراض الضريبية.

- بيانات الدفع: حسب متطلبات مقدم الخدمة

2- معايير الحذف:

- عند طلب المستخدم.

- بعد انتهاء مدة الحفظ القانونية.

- عند إغلاق الحساب.

10- سياسة ملفات تعريف الارتباط:

نستخدم أنواعاً مختلفة من ملفات تعريف الارتباط:

- ملفات تعريف الارتباط الأساسية.

- ملفات تعريف الارتباط للأداء.

- ملفات تعريف الارتباط للوظائف.

- ملفات تعريف الارتباط للتسويق.

11- البيانات الحساسة:

نحن لا نجمع عمداً:

- البيانات الصحية.

- المعتقدات الدينية.

- البيانات السياسية

12- التغييرات على السياسة:

- سنخطركم بأي تغييرات جوهرية.

- ننشر النسخ المحدثة على التطبيق.

نسجل تاريخ آخر تحديث

13- الاتصال بنا:

لأسئلة الخصوصية:

•         البريد الإلكتروني:

•         الهاتف:

•         العنوان:

14- سلطات الرقابة:

في سوريا:

الهيئة السورية للتقانة والمعلومات

دولياً:

-المفوضية الأوروبية (للمستخدمين الأوروبيين)

-هيئة حماية المستهلك (لكاليفورنيا)

سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: الاستبدال والإسترجاع:

1.يجب أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو إرجاعها على حالتها الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها.

2.يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ بالتسليم مع تحمل فانوس تكلفة النقل.

3.فترة الإسترجاع والاستبدال تكون فورية عند التسليم حيث يحق للمشتري أن يلغي الطلب أو ان يستلمه.

ثانياً: طريقة إعادة المنتج:

• إذا كنت قد اشتريت المنتج الخاص بك من أحد عملاء فانوس فيجب مراجعة العميل نفسه.

• في حالة الدفع الالكتروني ، ستتم عملية إرجاع المبلغ من فانــوس لحساب العميل عن طريق شركة العنكبوت للحوالات المالية خلال ثلاث أيام من تاريخ الإسترجاع.

• تقوم فانــوس باستبدال المنتج الذي يكون به عيب مصنعي أو غير مرغوب به فورا وفقاً للشروط التالية:

§      أن يكون المنتج خالياً من العيوب أو سوء استخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ في حال المنتج جهاز كهربائي.

§      إحضار المنتج بالعلبة الأصلية مع جميع الملحقات الموجودة داخلها.

ثالثاً: سياسة الاستبدال و الإرجاع للأدوية ومستحضرات التجميل:

• لا يوجد استبدال او إسترجاع للأدوية ومستحضرات التجميل.